🔍 QA 查詢
📋 案件追蹤
⚠️ 目前案件資料只存在這台電腦的瀏覽器裡——換一台電腦打開就看不到了。點設定 JSONBin 同步讓全團隊共用（約 3 分鐘完成）。設定前可以先試用沒問題再設定。
新增案件 ▲
👤 客人資訊
📋 案件資訊
📌 商品瑕疵 vs 換貨補寄怎麼選？滑鼠移到這裡看說明選「主要動作」：
・過敏退款 → 退貨退款
・過敏補償 → 補償派券
・純觀察 → 過敏反應
商品本身有缺陷（破損、瓶口斷裂、漏液等）一律選「商品瑕疵」並填涉及商品，會自動進瑕疵彙整。換貨／退款等處理方式寫在下方備註即可，不要另外選「換貨補寄」。
・過敏退款 → 退貨退款
・過敏補償 → 補償派券
・純觀察 → 過敏反應
商品本身有缺陷（破損、瓶口斷裂、漏液等）一律選「商品瑕疵」並填涉及商品，會自動進瑕疵彙整。換貨／退款等處理方式寫在下方備註即可，不要另外選「換貨補寄」。
📦 收件 ＆ 倉儲
📊 客服狀態
🧪 過敏紀錄
自動彙整所有「過敏反應」案件，依涉及商品分組。在案件追蹤新增「過敏反應」類型案件後，此頁即自動更新。
🔧 瑕疵彙整
自動彙整所有「商品瑕疵」案件，依涉及商品分組統計。在案件追蹤新增「商品瑕疵」類型案件並填寫「涉及商品」後，此頁即自動更新。
🌏 海外訂單處理
至
新增海外訂單 ▲
📋 基本資訊
👤 客戶資訊
📦 訂單內容
商品名稱數量單價（NT$）小計
小計合計：—
🚚 收件 ＆ 配送
倉儲回單紀錄 OMS系統、91後台（物流相關）、產品配送等 請倉儲同事協助填寫